איך לבחור את הלקוחות שלך בחוכמה? (ולמה זה כדאי)


השבוע פירסמתי פוסט בבלוג שלי על ימי הרכישות שאני עוברת עם זוג לקוחות מקסים שלי. אחת התגובות לפוסט הייתה שכיף לי שיש לי לקוחות כאלו מקסימים.


איזה מזל יש לי!

טוב, למעשה, זה לא במזל ולא במקרה.


באותה התגובה, הקוראת המקסימה התייחסה לכך שכיף לראות אותי מלקטת רהיטים ואביזרים לבית. מאוד התרגשתי מהתגובה הזו כי בכל דירה שאני מעצבת, אני באמת מלקטת פריטים שונים ונפלאים. אבל לא רק פריטים לבית אני מלקטת, אני גם מלקטת לקוחות, בוחרת אותם אחד אחד ולא לוקחת כל פרוייקט.


זה לא תמיד היה כך… בתחילת דרכי, הסכמתי לעבוד עם כל מי שרק הסכים לקחת את שירותיי. למעשה, הייתי בטוחה שזה פלא שמישהו בכלל מסכים לעבוד איתי (אבל על העניין הזה יש פוסט שלם בפני עצמו). עם הזמן והניסיון, התחלתי לסרב לפרוייקטים שהרגשתי שלא מתאימים לי. התחלתי לעשות זאת בתקופה שבה היו לי המון פניות אבל מהר מאוד, אימצתי את כושר הסירוב שלי גם לתקופות של צנע כי הגעתי למסקנה שלא רק שהלקוחות צריכים לבחור בי, אני צריכה לבחור גם אותם.



אז למה בעצם אני מנפנפת עבודה טובה? כי בעיני לא כל פרוייקט נחשב לעבודה טובה. אני מאמינה שלא כל זוג מתאים לי כמעצבת ואני לא בהכרח המעצבת המתאימה לכל זוג. וכשזה המצב אני מבזבזת זמן ואנרגיה (שלי ושלהם) על לקוחות שלא מתאימים לי או אני להם.


כשאני עובדת עם לקוחות שמתאימים לי, תהליך העיצוב עובר יותר חלק, הלקוחות יותר מרוצים מהתוצאה ושמחים להמליץ עליי לחברים שלהם. יותר מכך, גיליתי שכאשר אני סוגרת דלת, נפתח חלון וכשאני מסרבת ללקוח מסוג אחד, לרוב מגיע אחריו לקוח אחר שמתאים לי באופן יותר מדוייק. כך אני יכולה לשמור על כמות לקוחות קטנה אך איכותית יותר.


אז, עם מי אני לא מסכימה לעבוד? או! אני שמחה ששאלתן כי הכנתי רשימה קצרה:


הרחוקים

אני מתגוררת ועובדת במרכז, כך שאני נמנעת מלקחת פרוייקטים שנמצאים במרחק של יותר משעה וחצי מהמשרד שלי. הסיבה שאני לא לוקחת פרוייקטים רחוקים מידי היא שבמקצוע שלי אני מסתובבת הרבה עם לקוחות. אני יוצאת איתם לימי רכישות, מגיעה לשטח לפיקוח ויושבת איתם לפגישות. נכון, בעבודה שלי יש גם לא מעט שעות משרד, אבל בשבילן אני לא צריכה לקום מהכיסא. אז למה בעצם אני לא לוקחת פרוייקטים רחוקים? חשוב לי להיות קרובה לפרוייקטים שלי, בכדי שאוכל להגיע בעת הצורך לליווי בשטח, לעבוד עם אנשי מקצוע שאני מכירה, לקחת את הלקוחות שלי לחנויות שאני מכירה ויודעת שבהן הם יקבלו שירות טוב ובמידת הצורך, לשבת איתם לפגישה נוספת מבלי לחשוב פעמיים. כשהפרוייקט רחוק מידי, השירות שאני יכולה לספק נפגע באופן משמעותי וירידה באיכות של השירות משמעותה לקוחות פחות מרוצים.


לקוחות שרוצים רק משהו קטן

אני בטוחה שאתן מכירות את הלקוחות האלו. הם לא רוצים מעצבת, לא מבינים בכלל למה צריך לשלם לה. הם רק זקוקים לייעוץ קצר, לא משהו גדול בכלל. הם רוצים שהמעצבת תעזור להם לבחור וילונות, ושטיח ואם אפשר גם ספה. על הדרך נשבור רק קיר אחד או שניים (לא בעיה גדולה נכון)? ואם כבר הזזנו את הקירות, אז רק צריך לחשוב על המתגים של החשמל שהיו על הקיר הזה ולמצוא להם מקום (יענו, לתכנן את כל החשמל בדירה). מפה לשם, הם הבינו שאם הם רק הזיזו קיר, הם חייבים רק להחליף את הריצוף (דבר שרק מצריך תכנית ריצוף וכתב כמויות) ואם אפשר, שכל התענוג הזה יעלה רק ח״י שקלים כולל את עבודת המעצבת (כי היא רק ייעצה בתכלס).


המילה ״רק״ יכולה להעביר אותי על דעתי… זו מילה מזלזלת, מקטינה שנועדה לגרום לי לפקפק בעצם המקצוע שלי. מי שלא מבין למה הוא צריך מעצבת, לא ירצה לשלם לי (כי הוא לא באמת מרגיש שהוא זקוק לי, עד שהוא מנסה לשפץ לבד ומגלה שעיצוב פנים זה מקצוע דיי מסובך). בתחילת דרכי, כשהייתי בטוחה שאני מתחזה, הייתי נכנעת ל״רק״ ולוקחת פרוייקטים, מתמחרת אותם כ- רק לבחור שידה לחדר שינה - ומוצאת את עצמי מכינה רק תכניות עבודה לשיפוץ מלא. אבל היום, אין סיכוי. אני לא נופלת בפח ויודעת שאין כזה דבר ״רק״. רק אבהיר ואכתוב שאני לא באמת מנפנפת לקוח שאומר לי את המילה הזו, פשוט המילה ״רק״ הפכה אצלי לתמרור אזהרה גדול.

עיצוב פנים לדירות קבלן (סטיילינג זה בסדר)

דירות קבלן. אני לא אוהבת לעצב דירות קבלן אז בבקשה, אל תבקשו ממני לעשות את זה, זה לא בשבילי... למה? אולי זה נושא לפוסט שלם בפני עצמו, אבל אני אתן לכם תקציר של הסיבות:

  1. המפרט שמקבלים מהקבלן יהיה לרוב מאוד מאוד בסיסי עד נמוך כך שכל שדרוג קטן ככל שיהיה יעלה לכם כסף… הרבה כסף. לקוח של דירת קבלן הוא לקוח שבוי, לקוח שבדרך כלל כלל לא מודע לכך שכדי שהדירה שלו תראה כמו חלקיק מדירת החלומות שלו, הוא צריך להשקיע לפחות כמו חצי שיפוץ.